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title: 📩 ¿Por qué el usuario no recibió el correo de bienvenida?
description: 📩 ¿Por qué el usuario no recibió el correo de bienvenida?
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# 📩 **¿Por qué el usuario no recibió el correo de bienvenida?**
## Si un usuario no recibió el correo de bienvenida o activación, no te preocupes. Esto normalmente está relacionado con la configuración de notificaciones, el correo registrado o el estado del usuario en la plataforma.
### **🔍 Posibles causas**
#### **1. 🔔 Las notificaciones de activación están deshabilitadas**
La plataforma permite activar o desactivar los correos de bienvenida desde la configuración de notificaciones.
👉 Te recomendamos validar en:
**Admin → Plataforma → Notificaciones → General**
Que se encuentre activa la opción de:
- **Alertas de activación de usuarios en la plataforma**
**.png?width=670&height=311&name=image%20(4).png)**
⚠️ Si esta opción está desactivada, el sistema no enviará el correo automáticamente al crear el usuario.
#### **2. 📧 El correo electrónico está incorrecto o no es válido**
Si el correo fue digitado incorrectamente o tiene errores en la carga masiva, el usuario no recibirá el mensaje aunque la cuenta exista en plataforma.
👉 Verifica:
- Que el correo esté correctamente escrito
- Que no tenga espacios adicionales
- Que sea un correo real y válido
#### **3. 🚫 El usuario está desactivado**
Si el usuario se encuentra en estado desactivado, algunas comunicaciones relacionadas con acceso o activación pueden no enviarse correctamente.
👉 Valida que el usuario tenga estado:
- **Activo**
#### **4. 📥 El correo llegó a spam o promociones**
En algunos casos, el correo puede ser filtrado por el proveedor de correo electrónico.
👉 Pídele al usuario revisar:
- Spam
- Correo no deseado
- Promociones
- Social
### **✅ Recomendación**
Antes de reenviar o recrear el usuario, valida:
- Que las notificaciones estén activas
- Que el correo esté correctamente registrado
- Que el usuario esté activo
- Que el correo no haya llegado a spam
Si después de estas validaciones el usuario sigue sin recibir el correo, puedes apoyarte en tu equipo o administrador de la plataforma 🤝
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