📩 ¿Por qué el usuario no recibió el correo de bienvenida?

🔍 Posibles causas

1. 🔔 Las notificaciones de activación están deshabilitadas

La plataforma permite activar o desactivar los correos de bienvenida desde la configuración de notificaciones.

👉 Te recomendamos validar en:

Admin → Plataforma → Notificaciones → General

Que se encuentre activa la opción de:

• Alertas de activación de usuarios en la plataforma

⚠️ Si esta opción está desactivada, el sistema no enviará el correo automáticamente al crear el usuario.

2. 📧 El correo electrónico está incorrecto o no es válido

Si el correo fue digitado incorrectamente o tiene errores en la carga masiva, el usuario no recibirá el mensaje aunque la cuenta exista en plataforma.

👉 Verifica:

• Que el correo esté correctamente escrito

• Que no tenga espacios adicionales

• Que sea un correo real y válido

3. 🚫 El usuario está desactivado

Si el usuario se encuentra en estado desactivado, algunas comunicaciones relacionadas con acceso o activación pueden no enviarse correctamente.

👉 Valida que el usuario tenga estado:

• Activo

4. 📥 El correo llegó a spam o promociones

En algunos casos, el correo puede ser filtrado por el proveedor de correo electrónico.

👉 Pídele al usuario revisar:

• Spam

• Correo no deseado

• Promociones

• Social

✅ Recomendación

Antes de reenviar o recrear el usuario, valida:

• Que las notificaciones estén activas

• Que el correo esté correctamente registrado

• Que el usuario esté activo

• Que el correo no haya llegado a spam

Si después de estas validaciones el usuario sigue sin recibir el correo, puedes apoyarte en tu equipo o administrador de la plataforma 🤝