🔐 ¿Por qué la plataforma no reconoce mi usuario aunque esté bien escrito?

🔍 Posibles causas

1. 🚫 El usuario está desactivado

Si un administrador cambió el estado de tu cuenta a desactivado, no podrás ingresar aunque el correo y la contraseña sean correctos.

👉 En estos casos, será necesario que un administrador reactive nuevamente el usuario.

2. 🌐 Estás ingresando desde una URL incorrecta

En algunas organizaciones existen accesos personalizados.

👉 Si ingresas desde una URL diferente, el sistema puede intentar buscar tu usuario en otra base de datos y no reconocer la cuenta.

3. ✍️ Hay espacios o errores al copiar el correo

A veces, al copiar y pegar el correo electrónico se agregan espacios invisibles que afectan el acceso.

👉 Te recomendamos:

• Digitar el correo manualmente

• Revisar espacios antes o después del correo

   

4. ⏳ El acceso se bloqueó temporalmente

Si se realizaron muchos intentos fallidos de ingreso, la plataforma puede bloquear temporalmente el acceso por seguridad.

👉 En estos casos, espera aproximadamente 15 minutos antes de intentar nuevamente.

✅ Recomendación

Te recomendamos validar:

• Que estés ingresando desde la URL correcta de tu organización

• Que tu usuario se encuentre en estado activo

• Que el correo esté escrito manualmente y sin espacios

• Que hayan pasado unos minutos si hubo múltiples intentos fallidos

👉 Si tu empresa utiliza acceso con Google, también puedes intentar ingresar desde la opción “Iniciar sesión con Google”.

Si después de estas validaciones sigues sin poder ingresar, puedes comunicarte con tu administrador o equipo encargado de la plataforma 🤝