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title: 🔐 <b> ¿Por qué la plataforma no reconoce mi usuario aunque esté bien escrito? </b>
description: Gestión de usuarios
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# 🔐 **¿Por qué la plataforma no reconoce mi usuario aunque esté bien escrito?**

## Si intentas ingresar y la plataforma no reconoce tu usuario aunque esté correctamente escrito, no te preocupes. Esto puede estar relacionado con el **estado de la cuenta, la URL de acceso o pequeños errores al ingresar el correo.**

### **🔍 Posibles causas**

#### **1. 🚫 El usuario está desactivado**

Si un administrador cambió el estado de tu cuenta a desactivado, no podrás ingresar aunque el correo y la contraseña sean correctos.

👉 En estos casos, será necesario que un administrador reactive nuevamente el usuario.

#### **2. 🌐 Estás ingresando desde una URL incorrecta**

En algunas organizaciones existen accesos personalizados.

👉 Si ingresas desde una URL diferente, el sistema puede intentar buscar tu usuario en otra base de datos y no reconocer la cuenta.

#### **3. ✍️ Hay espacios o errores al copiar el correo**

A veces, al copiar y pegar el correo electrónico se agregan espacios invisibles que afectan el acceso.

👉 Te recomendamos:

- **Digitar** el correo **manualmente**
- **Revisar espacios** antes o después del correo

#### **4. ⏳ El acceso se bloqueó temporalmente**

Si se realizaron muchos intentos fallidos de ingreso, la plataforma puede **bloquear temporalmente** el acceso por seguridad.

👉 En estos casos, **espera aproximadamente 15 minutos** antes de intentar nuevamente.

### **✅ Recomendación**

Te recomendamos validar:

- Que estés **ingresando** desde la **URL correcta** de tu organización
- Que tu **usuario** se encuentre en estado **activo**
- Que el correo esté escrito manualmente y **sin espacios**
- Que hayan **pasado unos minutos** si hubo múltiples intentos fallidos

👉 Si tu empresa utiliza acceso con Google, también puedes intentar ingresar desde la opción **“Iniciar sesión con Google”**.

Si después de estas validaciones sigues sin poder ingresar, puedes comunicarte con tu administrador o equipo encargado de la plataforma 🤝

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