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title: 📂 <b>¿Por qué el archivo de carga masiva no funciona?</b>
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# 📂 **¿Por qué el archivo de carga masiva no funciona?**

## Si el archivo de carga masiva presenta errores o no permite completar el proceso, no te preocupes. Generalmente esto ocurre por **problemas en el formato, estructura o información diligenciada dentro de la plantilla.**

### **🧐 Posibles causas**

#### **1. 📑 No se está usando la plantilla oficial**

Para cada proceso de carga masiva, la plataforma cuenta con una plantilla específica.

👉 Es importante:

- **Descargar** la plantilla **directamente desde el módulo** correspondiente
- No modificar nombres de columnas
- No cambiar el orden de los encabezados

⚠️ **Alterar la estructura** puede **impedir** que el sistema reconozca correctamente la información.

#### **2. 📄 El tipo de archivo no es compatible**

La plataforma normalmente acepta archivos: .xls, .xlsx

⚠️ Antes de cargar el archivo, valida que esté guardado en el formato correcto.

#### **3. ✍️ Faltan datos obligatorios**

Si alguna **columna obligatoria** está vacía, **el sistema no permitirá** completar la carga.

👉 Algunos campos comúnmente requeridos son:

- Nombre
- Apellidos
- Correo electrónico
- Rol
- OU
- Jefe directo

#### **4. ⚠️ Existen inconsistencias en los datos**

Algunos errores comunes son:

- Correos mal escritos
- Espacios adicionales
- OUs diferentes a las registradas en plataforma
- Datos copiados con formatos extraños
- Fórmulas dentro del Excel

👉 Se recomienda utilizar **texto plano** y **revisar** cuidadosamente **la información** antes de importar.

#### **5. 🔎 El sistema detectó errores en filas específicas**

Cuando una carga falla, la plataforma normalmente mostrará un reporte indicando:

- Número de errores
- Filas afectadas
- Columnas a corregir

👉 El archivo debe ajustarse manualmente antes de volver a cargarlo.

### **✅ Recomendación**

Antes de realizar la carga:

- Descarga nuevamente la plantilla oficial
- No modifiques encabezados
- Verifica los campos obligatorios
- Revisa correos y OUs cuidadosamente
- Evita fórmulas o formatos especiales en Excel

👉 Esto ayudará a que la carga masiva se procese correctamente.

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