📧 ¿Por qué no me permite cambiar manualmente el correo de un usuario?

🔍 Posibles causas

1. 🌐 El usuario pertenece a más de una instancia

Cuando un usuario existe en varias instancias o espacios de la plataforma, el correo funciona como identificador principal.

👉 Por eso, algunos cambios manuales pueden quedar bloqueados para evitar conflictos o pérdida de información.

2. 🔐 El correo está ligado al acceso o autenticación

En algunos casos, el acceso del usuario puede estar conectado con herramientas externas como:

• Google Login

• SSO

• Métodos corporativos de autenticación

👉 Esto puede impedir que el correo se modifique directamente desde gestión de usuarios.

3. 🚫 El nuevo correo ya existe en plataforma

Si el correo destino ya se encuentra registrado, la plataforma no permitirá hacer el cambio manualmente para evitar duplicidad de usuarios.

🛠️ ¿Qué puedes hacer?

Opción 1: Actualización masiva

Si necesitas modificar correos de varios usuarios, puedes realizar la actualización mediante la plantilla de carga masiva.

👉 Esto ayuda a gestionar cambios de manera más organizada y controlada.

Opción 2: Solicitar homologación a soporte

Si necesitas trasladar el historial, cursos, certificados o avances de un usuario hacia un nuevo correo o una nueva cuenta, te recomendamos solicitar el proceso al equipo de soporte.

👉 Para ello, comparte:

• Correo actual

• Nuevo correo

⚠️ Esto permite conservar correctamente la información y evitar pérdida de historial del colaborador.

✅ Recomendación

Antes de crear un nuevo usuario, valida si el colaborador ya existe en plataforma para evitar cuentas duplicadas o conflictos posteriores con el correo.

Si necesitas apoyo revisando el cambio de correo o el traslado de información, puedes apoyarte en tu equipo o soporte 🤝