--- title: 📧 ¿Por qué no me permite cambiar manualmente el correo de un usuario? description: ¿Por qué no me permite cambiar manualmente el correo de un usuario? --- [Saltar al contenido](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qué-no-me-permite-cambiar-manualmente-el-correo-de-un-usuario-/b#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para ![Logo\_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png\]](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png?height=40&name=Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - Ir a lapzo.com Ir a lapzo.com ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://centro-de-ayuda.com/lapzo?hsLang=es-mx) 2. [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx) 3. [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) # 📧 **¿Por qué no me permite cambiar manualmente el correo de un usuario?** ## Si intentas cambiar el correo de un usuario y la plataforma no lo permite, no te preocupes. Esto normalmente ocurre porque **el correo ya está relacionado con otras instancias, accesos o información del usuario dentro del sistema.** ### **🔍 Posibles causas** #### **1. 🌐 El usuario pertenece a más de una instancia** Cuando un usuario existe en varias instancias o espacios de la plataforma, el correo funciona como identificador principal. 👉 Por eso, algunos cambios manuales pueden quedar bloqueados para evitar conflictos o pérdida de información. #### **2. 🔐 El correo está ligado al acceso o autenticación** En algunos casos, el acceso del usuario puede estar conectado con herramientas externas como: - Google Login - SSO - Métodos corporativos de autenticación 👉 Esto puede impedir que el correo se modifique directamente desde gestión de usuarios. #### **3. 🚫 El nuevo correo ya existe en plataforma** Si el correo destino ya se encuentra registrado, la plataforma no permitirá hacer el cambio manualmente para evitar duplicidad de usuarios. ### **🛠️ ¿Qué puedes hacer?** #### **Opción 1: Actualización masiva** Si necesitas modificar correos de varios usuarios, puedes realizar la actualización mediante la plantilla de carga masiva. 👉 Esto ayuda a gestionar cambios de manera más organizada y controlada. #### **Opción 2: Solicitar homologación a soporte** Si necesitas trasladar el historial, cursos, certificados o avances de un usuario hacia un nuevo correo o una nueva cuenta, te recomendamos solicitar el proceso al equipo de soporte. 👉 Para ello, comparte: - Correo actual - Nuevo correo ⚠️ Esto permite conservar correctamente la información y evitar pérdida de historial del colaborador. ### **✅ Recomendación** Antes de crear un nuevo usuario, valida si el colaborador ya existe en plataforma para evitar cuentas duplicadas o conflictos posteriores con el correo. Si necesitas apoyo revisando el cambio de correo o el traslado de información, puedes apoyarte en tu equipo o soporte 🤝 - [Colaborador 👤](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#main-content) - [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#primeros-pasos) - [Aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#aprendizaje) - [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#desarrollo-de-competencias) - [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#objetivos) - [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#evaluaciones) - [Perfil](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#perfil) - [Funcionalidades](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#funcionalidades) - [Mejoras](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#mejoras) - [registro](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#registro) - 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