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title: FAQs | Centro de ayuda
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# FAQs
¡Encuentra aquí solución a tus preguntas frecuentes! Si tienes alguna sugerencia envíala por favor al siguiente forms: https://forms.gle/6grTjGv6NvQJHysx7
- [¿Cómo avalar curricularmente mis cursos en Lapzo?](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/c%C3%B3mo-avalar-curricularmente-mis-cursos-en-lapzo-)
- [📅 \¿Por qué el certificado tiene una fecha incorrecta? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-certificado-tiene-una-fecha-incorrecta-/b)
- [¿Por qué mi App de Lapzo funciona en Android pero no en iPhone](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/por-qu%C3%A9-mi-app-de-lapzo-funciona-en-android-pero-no-en-iphone)
- [📲 \¿Por qué algo funciona en computador pero no en la app? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-algo-funciona-en-computador-pero-no-en-la-app-/b)
- [🎯 \¿Por qué no puedo cerrar un objetivo aunque ya esté completado? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-no-puedo-cerrar-un-objetivo-aunque-ya-est%C3%A9-completado-/b)
- [\¿Porque no me deja eliminar un Banco de Secciones en el módulo de evaluaciones?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/bporque-no-me-deja-eliminar-un-banco-de-secciones-en-el-m%C3%B3dulo-de-evaluaciones/b)
- [🖥️ \ ¿Por qué puedo iniciar sesión pero la plataforma no carga después del login? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-puedo-iniciar-sesi%C3%B3n-pero-la-plataforma-no-carga-despu%C3%A9s-del-login-/b)
- [✅ \¿Por qué el check-in no guarda y me aparece un error? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-check-in-no-guarda-y-me-aparece-un-error-/b)
- [🧠 \¿Por qué no aparecen las opciones de respuesta en la evaluación? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-no-aparecen-las-opciones-de-respuesta-en-la-evaluaci%C3%B3n-/b)
- [Los usuarios se visualizan duplicados en el reporte](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/los-usuarios-se-visualizan-duplicados-en-el-reporte)
- [📚 \¿Por qué un usuario no puede visualizar un curso que sabe que tiene asignado? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-un-usuario-no-puede-visualizar-un-curso-que-sabe-que-tiene-asignado-/b)
- [\¿Por qué al usuario se le muestran cursos que no le corresponden (sobre-inscripción)? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/bpor-qu%C3%A9-al-usuario-se-le-muestran-cursos-que-no-le-corresponden-sobre-inscripci%C3%B3n-/b)
- [❓\ ¿Por qué mi certificado aparece cortado o no muestra mi nombre completo? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/b-por-qu%C3%A9-mi-certificado-aparece-cortado-o-no-muestra-mi-nombre-completo-/b)
- [✏️ \ ¿Por qué no me deja inscribirme a un curso y aparece que está lleno? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-no-me-deja-inscribirme-a-un-curso-y-aparece-que-est%C3%A1-lleno-/b)
- [📝 \ El alumno ya entregó la actividad, ¿por qué sigue apareciendo como pendiente? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-el-alumno-ya-entreg%C3%B3-la-actividad-por-qu%C3%A9-sigue-apareciendo-como-pendiente-/b)
- [📆 \ ¿Cómo inscribo a un usuario en un curso si ya venció la fecha? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-c%C3%B3mo-inscribo-a-un-usuario-en-un-curso-si-ya-venci%C3%B3-la-fecha-/b)
- [¿Cómo descargar y usar la app móvil de lapzo?](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/c%C3%B3mo-descargar-y-usar-la-app-m%C3%B3vil-de-lapzo)
- [📋Cómo consultar y monitorear fácilmente el avance de los cursos asignados a los usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/c%C3%B3mo-consultar-y-monitorear-f%C3%A1cilmente-el-avance-de-los-cursos-asignados-a-los-usuarios)
- [🔐 ¿Cómo recuperar la contraseña de tu usuario?](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/c%C3%B3mo-recuperar-la-contrase%C3%B1a-de-tu-usuario)
- [🧭🖱️ ¿Cómo puedo inscribirme a un curso desde el explorador de contenidos?](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/%EF%B8%8F-c%C3%B3mo-puedo-inscribirme-a-un-curso-desde-el-explorador-de-contenidos)
- [\¿Con quién debo contactarme para mi plataforma Lapzo?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/con-qui%C3%A9n-debo-contactarme-para-mi-plataforma-lapzo)
- [\🔔 Gestiona tus notificaciones en Lapzo\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-gestiona-tus-notificaciones-en-lapzo)
- [\📱 Lapzo App vs 💻 Lapzo Web\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/lapzo-app-vs-lapzo-web)
- [\📝 Cómo completar tus evaluaciones en Lapzo\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/como-completar-tus-evaluaciones-en-lapzo)
- [\❓ ¿Por qué mi curso no aparece como “Finalizado” si ya avancé?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/por-que-mi-curso-no-aparece-como-finalizado-si-ya-avance)
- [\🎓 ¿Dónde está mi constancia?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/d%C3%B3nde-est%C3%A1-mi-constancia)
- [\💬 ¿Cómo y dónde ver el feedback de tus diagnósticos?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/como-y-donde-ver-el-feedback-de-tus-diagnosticos)
- [No me aparece el botón para descargar el DC3 🔒](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/no-me-aparece-el-bot%C3%B3n-para-descargar-el-dc3)
- [📦 \¿Por qué el curso SCORM no carga y se queda en blanco? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-curso-scorm-no-carga-y-se-queda-en-blanco-/b)
- [❓ No sé qué curso debo tomar](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/no-s%C3%A9-qu%C3%A9-curso-debo-tomar)
- [❓ No puedo registrar un correo porque ya fue usado antes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-no-puedo-registrar-un-correo-porque-ya-fue-usado-antes)
- [❓ Error desconocido al ingresar a la plataforma](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/error-desconocido-al-ingresar-a-la-plataforma)
- [❓ No se guarda mi progreso en el curso (SCORM)](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-no-se-guarda-mi-progreso-en-el-curso-scorm)
- [No veo el botón "Ver todos" en Mis Cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/no-veo-el-bot%C3%B3n-ver-todos-en-mis-cursos)
- [📘 ¿Por qué mi curso aparece reprobado si aprobé una evaluación?](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-por-qu%C3%A9-mi-curso-aparece-reprobado-si-aprob%C3%A9-una-evaluaci%C3%B3n)
- [📄 \¿Cómo vuelvo a emitir un certificado corregido? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bc%C3%B3mo-vuelvo-a-emitir-un-certificado-corregido-/b)
- [📊 \¿Por qué el curso aparece en 86% aunque el usuario ya lo completó? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-curso-aparece-en-86-aunque-el-usuario-ya-lo-complet%C3%B3-/b)
- [📥 \¿Por qué me aparece un error al cargar usuarios por Excel? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-me-aparece-un-error-al-cargar-usuarios-por-excel-/b)
- [🤖 \ ¿Por qué no me aparece la opción de crear un PID con IA? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-no-me-aparece-la-opci%C3%B3n-de-crear-un-pid-con-ia-/b)
- [📝 \¿Por qué el PID no guarda las actividades que agregué? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-pid-no-guarda-las-actividades-que-agregu%C3%A9-/b)
Ver menos ▼
## Gestión de usuarios
- [📧 \¿Por qué no me permite cambiar manualmente el correo de un usuario? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-no-me-permite-cambiar-manualmente-el-correo-de-un-usuario-/b)
- [🧩 \ ¿Cómo asigno diagnósticos? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-c%C3%B3mo-asigno-diagn%C3%B3sticos-/b)
- [📂 \¿Por qué el archivo de carga masiva no funciona?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-archivo-de-carga-masiva-no-funciona/b)
- [📩 \¿Por qué los usuarios inscritos no recibieron la notificación del curso? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-los-usuarios-inscritos-no-recibieron-la-notificaci%C3%B3n-del-curso-/b)
- [🔐 \ ¿Por qué la plataforma no reconoce mi usuario aunque esté bien escrito? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-la-plataforma-no-reconoce-mi-usuario-aunque-est%C3%A9-bien-escrito-/b)
- [🔐 \¿Por qué asigné rol de administrador pero no le aparecen permisos? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-asign%C3%A9-rol-de-administrador-pero-no-le-aparecen-permisos-/b)
- [❓ ¿Qué hacer si mi usuario no cuenta con acceso a la plataforma?](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/qu%C3%A9-hacer-si-mi-usuario-no-cuenta-con-acceso-a-la-plataforma)
- [📩 \ ¿Por qué el usuario no recibió el correo de bienvenida? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-el-usuario-no-recibi%C3%B3-el-correo-de-bienvenida-/b)
Ver menos ▼
## Capacitación y cursos
- [📃 \ ¿Por qué no se genera el certificado aunque completé todo? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-no-se-genera-el-certificado-aunque-complet%C3%A9-todo-/b)
- [🤖 \ ¿Por qué la IA genera contenido incorrecto o incompleto? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-por-qu%C3%A9-la-ia-genera-contenido-incorrecto-o-incompleto-/b)
- [🎓 \¿Por qué el SCORM dice que lo terminé pero no aparece como completado? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-scorm-dice-que-lo-termin%C3%A9-pero-no-aparece-como-completado-/b)
- [Como ocultar cursos de catálogo lapzo](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/no-puedo-calificar-la-tarea-de-un-alumno-0)
- [🏅 \ Diplomas personalizados: medidas y tipos de archivo permitidos en plataforma \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-diplomas-personalizados-medidas-y-tipos-de-archivo-permitidos-en-plataforma-/b)
- [🤖 \¿Por qué la IA tarda demasiado en generar cursos? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-la-ia-tarda-demasiado-en-generar-cursos-/b)
- [❓ No puedo calificar la tarea de un alumno](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/no-puedo-calificar-la-tarea-de-un-alumno)
- [🔄 \¿Cómo reinicio los intentos o el progreso de evaluación de un usuario?\](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bc%C3%B3mo-reinicio-los-intentos-o-el-progreso-de-evaluaci%C3%B3n-de-un-usuario/b)
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## Reportes y seguimiento
- [📊 \¿Por qué el avance del usuario no coincide con el reporte exportado? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-el-avance-del-usuario-no-coincide-con-el-reporte-exportado-/b)
- [🤖 El reporte se descarga incompleto](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-el-reporte-se-descarga-incompleto)
## Administración de la plataforma
- [⚙️ \¿Por qué los cambios de configuración no se aplican? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-bpor-qu%C3%A9-los-cambios-de-configuraci%C3%B3n-no-se-aplican-/b)
- [👤 \ ¿Cómo asigno diagnósticos manualmente a un usuario? \](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-b-c%C3%B3mo-asigno-diagn%C3%B3sticos-manualmente-a-un-usuario-/b)
- [📥 Modificación de Logo en la Plataforma](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/-modificaci%C3%B3n-de-logo-en-la-plataforma)
- [Colaborador 👤](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#main-content)
- [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#primeros-pasos)
- [Aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#aprendizaje)
- [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#desarrollo-de-competencias)
- [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#objetivos)
- [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#evaluaciones)
- [Perfil](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#perfil)
- [Funcionalidades](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#funcionalidades)
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- [registro](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#registro)
- [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador#gestión-de-usuarios)
- [Líder 👨💼](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder#main-content)
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- [Instructor 🎓](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#main-content)
- [Diseño de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#diseño-de-cursos)
- [Creación de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#creación-de-cursos)
- [Configuración de recursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#configuración-de-recursos)
- [Gestión de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#gestión-de-cursos)
- [Calificación de tareas/foros](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#calificación-de-tareas-foros)
- [Duplicar curso](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#duplicar-curso)
- [Reacreditación](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#reacreditación)
- [Sesiones de zoom](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor#sesiones-de-zoom)
- [Administrador 🎮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#main-content)
- [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#primeros-pasos)
- [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#gestión-de-usuarios)
- [Creación y gestión de cursos propios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#creación-y-gestión-de-cursos-propios)
- [Gestión de catalogo (Biblioteca)](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#gestión-de-catalogo-biblioteca)
- [Rutas de aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#rutas-de-aprendizaje)
- [Informes y reportes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#informes-y-reportes)
- [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#desarrollo-de-competencias)
- [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#objetivos)
- [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#evaluaciones)
- [STPS](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#stps)
- [Gestion de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#gestion-de-cursos)
- [Gamificación](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#gamificación)
- [Clima](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#clima)
- [Marcos y matrices](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#marcos-y-matrices)
- [Organización](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador#organización)
- [Solución de problemas 🔮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas#main-content)
- [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas#faqs)
- [Mejoras](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas#mejoras)
- [Biblioteca interna de consulta para Soporte.](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte#main-content)
- [Manuales de clientes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte#manuales-de-clientes)
- [Operación interna](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte#operación-interna)
- [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs#main-content)
- [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs#gestión-de-usuarios)
- [Capacitación y cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs#capacitación-y-cursos)
- [Reportes y seguimiento](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs#reportes-y-seguimiento)
- [Administración de la plataforma](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs#administración-de-la-plataforma)
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