Los usuarios se visualizan duplicados en el reporte

A continuación se detallan los puntos clave sobre por qué sucede y cómo se resuelve:

Causa del problema:

La duplicidad en los reportes ocurre generalmente cuando un colaborador tiene dos cuentas activas o con registros distintos en el sistema. Esto puede generar que los avances y las inscripciones estén fragmentados entre ambos perfiles
Proceso interno (Unificación)
- Usuario Origen y Destino: Se debe definir una cuenta de Origen (la que se desea trasladar) y una de Destino (la que prevalecerá como cuenta final).
- Transferencia de Avances: Se transfieren todos los cursos, rutas de aprendizaje (LPs) y sus respectivos progreso
Ejecución y Seguimiento
- Acceso Restringido: Esta funcionalidad no está disponible para los administradores del cliente de forma directa; debe ser ejecutada por personal autorizado de Soporte.
- Trazabilidad: Cada proceso de unificación queda registrado en un Histórico de cambios que detalla el evento, la fecha, la hora y el responsable de la acción

Recomendación: Para corregir el reporte, debe contactar al equipo de soporte indicando los correos electrónicos de ambas cuentas y especificando cuál debe ser la cuenta de destino definitiva.

Los usuarios se visualizan duplicados en el reporte

Cuando se presenta la situación de usuarios duplicados en los reportes, la solución técnica dentro de la plataforma es el proceso de Homologación de Usuarios, el cual se gestiona a través de una herramienta interna 😊