--- title: Los usuarios se visualizan duplicados en el reporte description: Los usuarios se visualizan duplicados en el reporte --- [Saltar al contenido](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/los-usuarios-se-visualizan-duplicados-en-el-reporte#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para ![Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png\]](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png?height=40&name=Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - Ir a lapzo.com Ir a lapzo.com ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://centro-de-ayuda.com/lapzo?hsLang=es-mx) 2. [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx) # Los usuarios se visualizan duplicados en el reporte ## Cuando se presenta la situación de usuarios duplicados en los reportes, la solución técnica dentro de la plataforma es el proceso de Homologación de Usuarios, el cual se gestiona a través de una herramienta interna 😊 A continuación se detallan los puntos clave sobre por qué sucede y cómo se resuelve:   1. **Causa del problema:** La duplicidad en los reportes ocurre generalmente cuando un colaborador tiene dos cuentas activas o con registros distintos en el sistema. Esto puede generar que los avances y las inscripciones estén fragmentados entre ambos perfiles 2. **Proceso interno (Unificación)** - **Usuario Origen y Destino:** Se debe definir una cuenta de **Origen** (la que se desea trasladar) y una de **Destino** (la que prevalecerá como cuenta final). - **Transferencia de Avances:** Se transfieren todos los cursos, rutas de aprendizaje (LPs) y sus respectivos progreso 3. **Ejecución y Seguimiento** - **Acceso Restringido:** Esta funcionalidad no está disponible para los administradores del cliente de forma directa; debe ser ejecutada por personal autorizado de **Soporte.** - **Trazabilidad:** Cada proceso de unificación queda registrado en un **Histórico de cambios** que detalla el evento, la fecha, la hora y el responsable de la acción **Recomendación:** Para corregir el reporte, debe contactar al equipo de soporte indicando los correos electrónicos de ambas cuentas y especificando cuál debe ser la cuenta de destino definitiva.   - [Colaborador 👤](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#main-content) - [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#primeros-pasos) - [Aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#aprendizaje) - [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#desarrollo-de-competencias) - [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#objetivos) - [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#evaluaciones) - [Perfil](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#perfil) - [Funcionalidades](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#funcionalidades) - [Mejoras](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#mejoras) - [registro](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#registro) - [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) - [Líder 👨‍💼](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder?hsLang=es-mx#main-content) - [Reportes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder?hsLang=es-mx#reportes) - [Mi equipo](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder?hsLang=es-mx#mi-equipo) - [Instructor 🎓](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#main-content) - [Diseño de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#dise%C3%B1o-de-cursos) - [Creación de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#creaci%C3%B3n-de-cursos) - [Configuración de recursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#configuraci%C3%B3n-de-recursos) - [Gestión de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-cursos) - [Calificación de tareas/foros](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#calificaci%C3%B3n-de-tareas-foros) - [Duplicar curso](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#duplicar-curso) - [Reacreditación](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#reacreditaci%C3%B3n) - [Sesiones de zoom](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#sesiones-de-zoom) - [Administrador 🎮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#main-content) - [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#primeros-pasos) - [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) - [Creación y gestión de cursos propios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#creaci%C3%B3n-y-gesti%C3%B3n-de-cursos-propios) - [Gestión de catalogo (Biblioteca)](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-catalogo-biblioteca) - [Rutas de aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#rutas-de-aprendizaje) - [Informes y reportes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#informes-y-reportes) - [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#desarrollo-de-competencias) - [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#objetivos) - [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#evaluaciones) - [STPS](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#stps) - [Gestion de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gestion-de-cursos) - [Gamificación](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gamificaci%C3%B3n) - [Clima](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#clima) - [Marcos y matrices](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#marcos-y-matrices) - [Organización](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#organizaci%C3%B3n) - [Solución de problemas 🔮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#main-content) - [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#faqs) - [Mejoras](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#mejoras) - [Biblioteca interna de consulta para Soporte.](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte?hsLang=es-mx#main-content) - [Manuales de clientes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte?hsLang=es-mx#manuales-de-clientes) - [Operación interna](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte?hsLang=es-mx#operaci%C3%B3n-interna) - [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#main-content) - [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) - [Capacitación y cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#capacitaci%C3%B3n-y-cursos) - [Reportes y seguimiento](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#reportes-y-seguimiento) - [Administración de la plataforma](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#administraci%C3%B3n-de-la-plataforma) [![Chill listening crop-3](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Logo_Lapzo-2.png?width=81&height=24&name=Logo_Lapzo-2.png "Chill listening crop-3")](https://centro-de-ayuda.com/lapzo?hsLang=es-mx) Centro de ayuda Copyright © 2026, Lapzo