--- title: "¿Qué hacer si, se duplicó el usuario y ahora tiene avances diferentes en cada cuenta curso aparece como \"Cerrado\" o \"Fuera de tiempo\"?" description: "¿Qué hacer si, se duplicó el usuario y ahora tiene avances diferentes en cada cuenta curso aparece como \"Cerrado\" o \"Fuera de tiempo\"?" --- [Saltar al contenido](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/no-me-aparece-el-botón-para-descargar-el-dc3-0#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para ![Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png\]](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png?height=40&name=Logo_Lapzo-Aug-21-2024-03-02-10-7936-PM.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - Ir a lapzo.com Ir a lapzo.com ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda](https://centro-de-ayuda.com/lapzo?hsLang=es-mx) 2. [Administrador 🎮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx) 3. [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) # ¿Qué hacer si, se duplicó el usuario y ahora tiene avances diferentes en cada cuenta curso aparece como "Cerrado" o "Fuera de tiempo"? ## Si el botón para descargar el DC3 aparece deshabilitado o no se muestra, normalmente se debe a que falta completar alguna configuración del curso o del colaborador. Revisa estos puntos 👇¿Qué hacer si, se duplicó el usuario y ahora tiene avances diferentes en cada cuenta curso aparece como "Cerrado" o "Fuera de tiempo"? El administrador o el equipo de soporte identifica un **Usuario Origen** (cuenta con la información a trasladar) y un **Usuario Destino** (cuenta final que conservará el colaborador) - Se transfieren tanto los cursos como las rutas de aprendizaje (LPs) y sus respectivos avances. - Una vez completada la homologación, el **Usuario Origen es desactivado** por defecto para evitar futuras duplicidades. **Ejecución y Auditoría** - **Acceso restringido:** Esta herramienta es independiente del entorno del cliente y está disponible únicamente para personal autorizado   **Recomendación:** Debe contactar a su ejecutivo de **Customer Success o al equipo de Soporte** para solicitar este ajuste, indicando claramente cuál es el correo electrónico que debe prevalecer como cuenta de destino. --- Si después de revisar todo el problema continúa, contacta a soporte compartiendo capturas de la configuración y del estado del usuario 😊 ![ChatGPT Image 16 feb 2026, 05_00_27 p.m.](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Art%C3%ADculos%20David/ChatGPT%20Image%2016%20feb%202026%2c%2005_00_27%20p.m..png?width=670&height=198&name=ChatGPT%20Image%2016%20feb%202026%2c%2005_00_27%20p.m..png)**[![Botón, Soporte](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Art%C3%ADculos%20David/Bot%C3%B3n%2c%20Soporte.png?width=326&height=66&name=Bot%C3%B3n%2c%20Soporte.png)](https://api.whatsapp.com/send/?phone=+5218181684498&text=%C2%A1Hola,%20necesito%20ayuda!)**     ![Gif 1 Firma del artículo_v3-gif](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Gif%201%20Firma%20del%20art%C3%ADculo_v3-gif.gif?width=670&height=94&name=Gif%201%20Firma%20del%20art%C3%ADculo_v3-gif.gif) - [Colaborador 👤](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#main-content) - [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#primeros-pasos) - [Aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#aprendizaje) - [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#desarrollo-de-competencias) - [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#objetivos) - [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#evaluaciones) - [Perfil](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#perfil) - [Funcionalidades](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#funcionalidades) - [Mejoras](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#mejoras) - [registro](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#registro) - [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/colaborador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) - [Líder 👨‍💼](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder?hsLang=es-mx#main-content) - [Reportes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder?hsLang=es-mx#reportes) - [Mi equipo](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/l%C3%ADder?hsLang=es-mx#mi-equipo) - [Instructor 🎓](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#main-content) - [Diseño de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#dise%C3%B1o-de-cursos) - [Creación de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#creaci%C3%B3n-de-cursos) - [Configuración de recursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#configuraci%C3%B3n-de-recursos) - [Gestión de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-cursos) - [Calificación de tareas/foros](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#calificaci%C3%B3n-de-tareas-foros) - [Duplicar curso](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#duplicar-curso) - [Reacreditación](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#reacreditaci%C3%B3n) - [Sesiones de zoom](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/instructor?hsLang=es-mx#sesiones-de-zoom) - [Administrador 🎮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#main-content) - [Primeros pasos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#primeros-pasos) - [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) - [Creación y gestión de cursos propios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#creaci%C3%B3n-y-gesti%C3%B3n-de-cursos-propios) - [Gestión de catalogo (Biblioteca)](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-catalogo-biblioteca) - [Rutas de aprendizaje](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#rutas-de-aprendizaje) - [Informes y reportes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#informes-y-reportes) - [Desarrollo de competencias](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#desarrollo-de-competencias) - [Objetivos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#objetivos) - [Evaluaciones](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#evaluaciones) - [STPS](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#stps) - [Gestion de cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gestion-de-cursos) - [Gamificación](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#gamificaci%C3%B3n) - [Clima](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#clima) - [Marcos y matrices](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#marcos-y-matrices) - [Organización](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/administrador?hsLang=es-mx#organizaci%C3%B3n) - [Solución de problemas 🔮](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#main-content) - [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#faqs) - [Mejoras](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es-mx#mejoras) - [Biblioteca interna de consulta para Soporte.](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte?hsLang=es-mx#main-content) - [Manuales de clientes](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte?hsLang=es-mx#manuales-de-clientes) - [Operación interna](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/biblioteca-interna-de-consulta-para-soporte?hsLang=es-mx#operaci%C3%B3n-interna) - [FAQs](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#main-content) - [Gestión de usuarios](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-usuarios) - [Capacitación y cursos](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#capacitaci%C3%B3n-y-cursos) - [Reportes y seguimiento](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#reportes-y-seguimiento) - [Administración de la plataforma](https://centro-de-ayuda.com/lapzo/faqs?hsLang=es-mx#administraci%C3%B3n-de-la-plataforma) [![Chill listening crop-3](https://centro-de-ayuda.com/hs-fs/hubfs/Logo_Lapzo-2.png?width=81&height=24&name=Logo_Lapzo-2.png "Chill listening crop-3")](https://centro-de-ayuda.com/lapzo?hsLang=es-mx) Centro de ayuda Copyright © 2026, Lapzo