¿Qué hacer si, se duplicó el usuario y ahora tiene avances diferentes en cada cuenta curso aparece como "Cerrado" o "Fuera de tiempo"?

El administrador o el equipo de soporte identifica un Usuario Origen (cuenta con la información a trasladar) y un Usuario Destino (cuenta final que conservará el colaborador)

• Se transfieren tanto los cursos como las rutas de aprendizaje (LPs) y sus respectivos avances.
• Una vez completada la homologación, el Usuario Origen es desactivado por defecto para evitar futuras duplicidades.
  
  
  Ejecución y Auditoría
  • Acceso restringido: Esta herramienta es independiente del entorno del cliente y está disponible únicamente para personal autorizado

Recomendación: Debe contactar a su ejecutivo de Customer Success o al equipo de Soporte para solicitar este ajuste, indicando claramente cuál es el correo electrónico que debe prevalecer como cuenta de destino.

Si después de revisar todo el problema continúa, contacta a soporte compartiendo capturas de la configuración y del estado del usuario 😊