¿Por qué mi App de Lapzo funciona en Android pero no en iPhone

A continuación, encontrarás algunas recomendaciones para identificar y solucionar este tipo de situaciones.

📲 Verificar la versión de la aplicación y del sistema operativo

Los dispositivos iPhone (iOS) gestionan las actualizaciones y permisos de manera diferente a Android. Una versión desactualizada de la aplicación o del sistema operativo puede generar inconvenientes de funcionamiento.

Recomendación

Verifica que la aplicación Lapzo esté actualizada a su última versión desde la App Store.
Comprueba si existe alguna actualización pendiente de iOS e instálala antes de realizar nuevas pruebas.
Reinicia el dispositivo una vez finalizadas las actualizaciones.

✌️Validar la configuración de MFA (Autenticación Multifactor)

Si tu organización tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), es importante tener en cuenta que la activación inicial debe realizarse desde un equipo de escritorio.

Recomendación

El usuario debe ingresar primero a Lapzo desde una computadora.
Completar el proceso de activación de MFA.
Una vez configurado correctamente, podrá acceder desde la aplicación móvil utilizando el código de verificación correspondiente.

Importante: La configuración inicial de MFA no puede completarse desde la aplicación móvil.

⌨️ Reinstalar la aplicación

En algunos casos, la aplicación puede almacenar información de sesiones anteriores que genere conflictos durante el acceso.

Recomendación

Desinstalar la aplicación Lapzo.
Reiniciar el dispositivo iPhone.
Descargar nuevamente la aplicación desde la App Store.
Intentar el acceso nuevamente.

Este procedimiento permite realizar una instalación limpia y descartar problemas relacionados con datos almacenados localmente.

👍Realizar una prueba desde Safari

Esta validación permite determinar si el inconveniente está relacionado con la aplicación móvil o con la cuenta del usuario.

Recomendación

Solicita al usuario que acceda a Lapzo desde Safari utilizando una ventana privada.

Resultados posibles

Si el acceso funciona desde Safari:

El inconveniente está asociado a la aplicación instalada en el dispositivo.

Si el acceso tampoco funciona desde Safari:

Verifica las credenciales de acceso.
Confirma que no existan espacios adicionales al copiar el correo electrónico o la contraseña.
Valida que la cuenta no se encuentre bloqueada o deshabilitada.

ℹ️ Información requerida para escalar el caso a soporte

Si después de realizar las validaciones anteriores el problema continúa, recopila la siguiente información antes de contactar al equipo de soporte:

Correo electrónico del usuario afectado.
Captura de pantalla o grabación del error.
Modelo del dispositivo iPhone.
Versión de iOS instalada.
Versión de la aplicación Lapzo.
Fecha y hora aproximada en que se presentó el inconveniente.
Confirmación de si el acceso funciona o no desde Safari.

Esta información permitirá agilizar el análisis y la resolución del caso.

😜Recomendación para administradores

Antes de reportar un incidente, verifica si el usuario puede acceder desde otro dispositivo o desde un navegador web. Esta validación ayuda a determinar si el problema está relacionado con la cuenta, la aplicación móvil o el dispositivo específico.