Recomendaciones para el buen uso de la app

✅ Validaciones básicas

Antes de reportar cualquier inconveniente, verifica lo siguiente:

• Actualizar la app a la última versión disponible (2.3.1): Asegúrate de que tengas instalada la versión más reciente tanto en dispositivos Android como iOS.
• Borrar la caché de la aplicación: Esto ayuda a eliminar archivos temporales que pueden afectar el rendimiento.
• Reinstalar la aplicación: Desinstala la app y vuelve a instalarla desde la tienda oficial para asegurar una instalación limpia.

🔧 Recomendaciones adicionales

Para un funcionamiento más estable, ten en cuenta también:

📶 Conexión a internet

• Verifica que el dispositivo tenga una conexión estable (WiFi o datos móviles).
• Evita redes con baja señal o inestables.

📱 Espacio de almacenamiento

• Asegúrate de que el dispositivo tenga suficiente espacio disponible.
• La falta de almacenamiento puede afectar la carga de contenido, especialmente videos.

🔋 Estado del dispositivo

• Reinicia el dispositivo periódicamente.
• Evita tener demasiadas aplicaciones abiertas en segundo plano.

🔐 Permisos de la app

• Verifica que la app tenga habilitados los permisos necesarios (almacenamiento, red, etc.).
• Esto es clave para la correcta visualización de contenido multimedia.

🎥 Reproducción de videos

• Comprueba que el dispositivo no tenga restricciones de reproducción.
• Intenta reproducir el contenido con buena conexión a internet.

⚙️ Sistema operativo actualizado

• Mantén el sistema operativo del dispositivo actualizado.
• Versiones antiguas pueden generar incompatibilidades con la app.

🚨  Si el problema persiste

Si después de realizar estas validaciones el inconveniente continúa, te recomendamos:

• Tomar capturas de pantalla o grabaciones del error.
• Indicar el tipo de dispositivo (marca y modelo).
• Especificar la versión del sistema operativo.
• Detallar el paso a paso en el que ocurre el problema.

Con esta información, el equipo de soporte podrá ayudarte de manera más ágil y precisa.