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# Recomendaciones para el buen uso de la app

## Para garantizar una experiencia óptima en la app móvil, te compartimos una serie de recomendaciones y validaciones que ayudarán a prevenir errores comunes y asegurar su buen desempeño.

### ✅ **Validaciones básicas**

Antes de reportar cualquier inconveniente, verifica lo siguiente:

- **Actualizar la app a la última versión disponible (2.3.1):** Asegúrate de que tengas instalada la versión más reciente tanto en dispositivos Android como iOS.
- **Borrar la caché de la aplicación:** Esto ayuda a eliminar archivos temporales que pueden afectar el rendimiento.
- **Reinstalar la aplicación:** Desinstala la app y vuelve a instalarla desde la tienda oficial para asegurar una instalación limpia.

### 🔧 **Recomendaciones adicionales**

Para un funcionamiento más estable, ten en cuenta también:

### 📶 Conexión a internet

- Verifica que el dispositivo tenga una conexión estable (WiFi o datos móviles).
- Evita redes con baja señal o inestables.

### 📱 Espacio de almacenamiento

- Asegúrate de que el dispositivo tenga suficiente espacio disponible.
- La falta de almacenamiento puede afectar la carga de contenido, especialmente videos.

### 🔋 Estado del dispositivo

- Reinicia el dispositivo periódicamente.
- Evita tener demasiadas aplicaciones abiertas en segundo plano.

### 🔐 Permisos de la app

- Verifica que la app tenga habilitados los permisos necesarios (almacenamiento, red, etc.).
- Esto es clave para la correcta visualización de contenido multimedia.

### 🎥 Reproducción de videos

- Comprueba que el dispositivo no tenga restricciones de reproducción.
- Intenta reproducir el contenido con buena conexión a internet.

### ⚙️ Sistema operativo actualizado

- Mantén el sistema operativo del dispositivo actualizado.
- Versiones antiguas pueden generar incompatibilidades con la app.

### **🚨  Si el problema persiste**

Si después de realizar estas validaciones el inconveniente continúa, te recomendamos:

- Tomar capturas de pantalla o grabaciones del error.
- Indicar el tipo de dispositivo (marca y modelo).
- Especificar la versión del sistema operativo.
- Detallar el paso a paso en el que ocurre el problema.

Con esta información, el equipo de soporte podrá ayudarte de manera más ágil y precisa.

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