🔐 ¿Cómo recuperar la contraseña de tu usuario?

Introducción
🔄 Un mal común en cualquier plataforma es el olvidar nuestra contraseña para poder ingresar, en este artículo te detallaremos las maneras en las que puedes resetear tu contraseña para poder ingresar nuevamente y sin problemas a tu Plataforma.

Descripción del caso de uso
A continuación te presentamos los escenarios más comunes en los que podrías requerir recuperar tu contraseña y cómo resolverlos:

1. ❓ Olvidé mi contraseña
   Si no recuerdas cuál es tu contraseña y el correo con el que ingresas es real (es decir, actualmente recibes correos y tienes acceso a él), puedes pulsar el enlace de "Olvidé mi contraseña" dentro de la pantalla de log in de tu Plataforma.
   Ingresa tu correo y da clic en "Reiniciar contraseña".

   
   La plataforma te pedirá que ingreses el correo electrónico con el que ingresas para que ahí te envíe las instrucciones para reiniciar tu contraseña:
   
   

   

   
   Realizaremos una búsqueda de tu mail en nuestra base de datos y, si encontramos una coincidencia, recibirás un correo con las instrucciones para restablecerla.

   

   El siguiente es un ejemplo del mail que recibas desde el remitente

   no-reply@lapzo.com

   Podrás dar click en el botón rojo o copiar y pegar el link que viene en el correo, mismo que te redirigirá a la siguiente pantalla para reiniciar tu contraseña, una vez que la hayas escrito correctamente da click en "Reiniciar contraseña":

   

    

   📩 Si no recibes el correo en los próximos 15 minutos, verifica que escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico y revisa tu carpeta de correo no deseado.
   Si tienes dudas sobre la cuenta con la que debes ingresar, consulta con un administrador de plataforma o contacta a nuestro equipo de soporte para apoyarte.

2. 🚫 Tu contraseña ha sido bloqueada
   Si al ingresar tu contraseña aparece una leyenda como "Ocurrió un error desconocido", probablemente la contraseña esté incorrecta.
   
   
   Después de 5 intentos fallidos, aparecerá un mensaje que indica "Demasiados intentos de ingreso, espera unos minutos para volverlo a intentar", lo cual significa que la cuenta ha sido bloqueada temporalmente.
   ⏳ El bloqueo inicial es de 5 minutos, pero aumenta progresivamente: 2 intentos fallidos = 10 minutos, 3 intentos = 15 minutos, etc.
   En estos casos, recomendamos contactar al chat de soporte (ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla).
   Ellos podrán ayudarte a resetear tu contraseña, pero te sugerimos esperar entre 15 y 20 minutos antes de intentar ingresar nuevamente.

3. 📬 Olvidé mi contraseña pero mi correo de ingreso no es real
   Si tu correo registrado no es real o ya no tienes acceso a él, te recomendamos acudir directamente al chat de soporte en la parte inferior derecha de tu pantalla.
   Indica tu situación para que puedan apoyarte con el reseteo de tu contraseña por una nueva que tú elijas.

Step by Step
🛠️ Guía paso a paso para usar la funcionalidad correctamente

• Paso 1:
  👉 Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?”.
  💡 Pro Tip: Asegúrate de tener acceso al correo con el que te registraste en la plataforma.
  ⚠️ Nota importante: Si no recibes el correo en 15 minutos, revisa spam o contacta a soporte.

• Paso 2:
  ✍️ Ingresa tu correo electrónico y presiona “Reiniciar contraseña”.
  💡 Pro Tip: Escribe el correo manualmente para evitar errores de autocompletado.
  ⚠️ Nota importante: Solo se enviará el correo si tu cuenta existe en la base de datos.

• Paso 3:
  📬 Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace del correo para establecer una nueva contraseña.
  💡 Pro Tip: Usa una combinación segura de caracteres para tu nueva contraseña.
  ⚠️ Nota importante: El enlace caduca tras cierto tiempo. Si ya no funciona, repite el proceso.

• Paso 4:
  ⏱️ Si tu cuenta fue bloqueada, espera al menos 15 minutos antes de intentar ingresar nuevamente.
  💡 Pro Tip: Aprovecha este tiempo para contactar a soporte si no estás seguro de la contraseña correcta.
  ⚠️ Nota importante: El tiempo de bloqueo se acumula con cada intento fallido.

• Paso 5:
  💬 Si no tienes acceso a tu correo, contacta al chat de soporte para recibir asistencia personalizada.
  💡 Pro Tip: Ten a la mano un correo alternativo al cual quieras que se ligue tu cuenta.
  ⚠️ Nota importante: El equipo de soporte puede ayudarte solo si verificas tu identidad.

Por cualquier duda que tengas sobre cómo funciona esta y otras áreas de tu Plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Encuéntranos en la parte inferior derecha de tu Plataforma dando click en el botón de conversación, o en la parte superior derecha desde el botón de (❓) "Centro de ayuda" en la opción "Chat en línea".

¡Estamos para ayudarte!