❓ ¿Qué hacer si mi usuario no cuenta con acceso a la plataforma?

Introducción
🔐 Descubre cómo actuar si tienes problemas para ingresar a la plataforma, desde revisar tu contraseña hasta contactar al soporte.

Descripción del caso de uso

Cuando un usuario no puede acceder a la plataforma, el primer paso es verificar que no se trate de un problema con la contraseña. Puedes consultar a detalle cómo restablecerla en el siguiente artículo:
👉 Cómo recuperar la contraseña de tu usuario

Si después de restablecer la contraseña sigues sin poder ingresar, te recomendamos lo siguiente:

1. ✅ Verifica el correo electrónico: Asegúrate de estar usando el correo correcto. En ocasiones, los administradores de la Plataforma realizan modificaciones posteriores al primer ingreso, lo que puede causar confusión al intentar acceder con un correo desactualizado.

2. 🚫 Confirma el estado del usuario: Puede que tu cuenta haya sido deshabilitada o eliminada por un administrador. Si no estás seguro del correo correcto o del estado de tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte.

📩 Puedes contactarlos:

• En la parte inferior derecha de tu Plataforma, haciendo clic en el botón de conversación 💬.

• En la parte superior derecha, desde el botón (❓) "Centro de ayuda", opción "Chat en línea" 🖥️.

El equipo de soporte podrá ayudarte o contactar a un administrador para que te brinde acceso nuevamente.

Step by Step

Paso 1: 🔄 Intenta recuperar tu contraseña desde la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
Paso 2: 📧 Revisa que el correo con el que estás ingresando sea el correcto.
Paso 3: 🆘 Si no logras acceder, contacta al equipo de soporte por el chat en línea disponible en la plataforma.
Paso 4: ⏳ Espera indicaciones del equipo de soporte o del administrador para recuperar el acceso.

💡 Pro Tip: Guarda el correo con el que ingresas a la plataforma para evitar confusiones futuras.
⚠️ Nota importante: Si tu cuenta fue deshabilitada o eliminada, solo un administrador podrá restablecerla. El equipo de soporte te puede ayudar a contactarlo.

Por cualquier duda que tengas sobre cómo funciona esta y otras áreas de tu Plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Encuéntranos en la parte inferior derecha de tu Plataforma dando click en el botón de conversación, o en la parte superior derecha desde el botón de (❓) "Centro de ayuda" en la opción "Chat en línea".

¡Estamos para ayudarte!