📄 Guía de recomendaciones para el correcto funcionamiento de la plataforma (Lapzo)

🛠️Paso a paso:

1️⃣ Tener activo JavaScript

Lapzo utiliza JavaScript para mostrar actividades, videos y botones correctamente. Si está desactivado, muchas funcionalidades no estarán disponibles.

Cómo activarlo:

1. Abre Google Chrome
2. Haz clic en los tres puntos (arriba a la derecha) → Configuración
3. Ve a Privacidad y seguridad → Configuración de sitios
4. Selecciona JavaScript
5. Activa la opción Permitido

2️⃣ Permitir imágenes

Si las imágenes están bloqueadas, algunas actividades o evidencias visuales no cargarán.

Cómo activarlo:

1. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios
2. Busca Imágenes
3. Selecciona Mostrar todas las imágenes

3️⃣ Permitir ventanas emergentes (pop-ups)

Algunas evaluaciones o actividades se abren en ventanas emergentes.

Cómo activarlo:

1. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios
2. Selecciona Ventanas emergentes y redirecciones
3. Permite las ventanas emergentes para lapzo.app

4️⃣ Mantener Google Chrome actualizado

Un navegador desactualizado puede generar fallos de carga o incompatibilidades.

Cómo actualizar:

1. Haz clic en los tres puntos → Ayuda → Acerca de Google Chrome
2. Chrome buscará actualizaciones automáticamente
3. Si hay una disponible, instálala y reinicia el navegador

5️⃣ Borrar cookies y caché

Datos almacenados pueden generar conflictos en la carga.

Cómo hacerlo:

1. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación
2. Selecciona:
   • Cookies y otros datos de sitios
   • Archivos e imágenes en caché
3. Selecciona rango de tiempo: Todo
4. Haz clic en Borrar datos

6️⃣ Última opción: restablecer Chrome

Si el problema persiste, puedes restablecer el navegador.

Cómo hacerlo:

1. Ve a Configuración
2. Selecciona Restablecer configuración
3. Haz clic en Restablecer configuración a sus valores predeterminados originales

🌐 Consideraciones de red y entorno

🔐 VPN

El uso de VPN puede interferir con la carga de contenido.

👉 Recomendación:

• Desactivar VPN y volver a intentar

🏢 Redes empresariales

Las redes corporativas pueden tener restricciones (firewall, proxy, antivirus, etc.).

👉 Validar con el equipo de TI:

• Que los dominios de la plataforma estén en whitelist
• Que no existan bloqueos de scripts o contenido externo

📡 Conexión a internet

Una conexión inestable puede generar:

• Cargas incompletas
• Fallos en funcionalidades

👉 Recomendación:

• Validar estabilidad de red
• Evitar conexiones con pérdida de paquetes
• Probar en otra red (ej: datos móviles)

🎯Pruebas recomendadas

🔹 Ingresar en modo invitado

Esto permite descartar problemas de configuración del navegador.

Cómo hacerlo (modo invitado en Chrome):

1. Abre Chrome
2. Haz clic en el icono de usuario (arriba a la derecha)
3. Selecciona Abrir el Perfil de Invitado
4. Se abrirá una nueva ventana limpia (sin historial ni extensiones)
5. Intenta ingresar nuevamente a la plataforma

🔹 Probar en otra red

Si estás en red empresarial:
👉 Intenta desde:

• Datos móviles
• Red doméstica

Esto ayuda a identificar si el problema es de red o del equipo.

Recomendación final

Si después de todas estas validaciones el problema persiste, se recomienda compartir:

• Video del flujo (Loom)
• Capturas del error
• Si tienes más conocimientos: Consola del navegador NETWOR (F12 → errores)